よくあるご質問

Q 
注文内容はどこで確認できますか？
A 
お送りした「ご注文確認メール」でご確認いただけます。
会員登録をされていたら、サイト内のマイページの注文履歴でご確認いただけます。
Q 
注文確認メールが届きません。
A 
ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。 当社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認ください。

当社からのメールや、パソコンからのメール全般が受信できない場合、迷惑メールの設定で、パソコンからのメール全般を受信拒否している可能性がございます。受信できない場合は、設定を今一度ご確認ください。
Q 
領収書は発行していますか？
A 
会員登録をしていただくと、「マイページ」にて領収書をご自身でダウンロードしていただけます。
また、領収書の宛名を変更されたい場合は、お問い合わせフォームより、お問い合わせ種別を”領収書宛名変更希望”をご選択の上、注文番号とお名前、変更の宛名を明記の上、送信をお願いいたします。
Q 
お支払い方法の種類について
A 
お支払い方法は下記からお選びいただけます。
お支払い総額は、「商品代金」＋「送料」＋「消費税10%」の合計金額です。

※クレジットカードの不正使用が疑われる場合は、確認が取れるまで出荷の停止をすることや、購入のキャンセル等対応を行う場合がございます。予めご了承ください。

クレジットカード：
Diners/JCB/AMEX/Visa/Master/Apple Pay(JCB/AMEX/VISA/Mastercard)

キャッシュレス決済：
paypay/Apple Pay

キャリア決済：
ｄ払い/auかんたん決済/SoftBankまとめて支払い
Q 
注文をキャンセルできますか？
A 
ご注文の商品の発送前であれば、キャンセルが可能です。恐れ入りますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせの際は、ご注文番号（#10ケタの英数字）をお知らせください。

商品発送後のキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。一度キャンセルされた注文は復活できませんので、恐れ入りますが、お客様の方で再度購入していただくようお願い申し上げます。

※商品の返品・返金につきましては、「返品・交換について」をご確認ください。

※一度発送されたお荷物は、お受け取り有無に関わらず、送料が発生いたしております。受取辞退の場合でも送料をご請求いたします旨、ご了承ください。
不正注文が疑われる場合について
弊社のオンラインショップは、ecforceのサービスを利用しております。ecforceの規定に則り、クレジットカードの不正使用が疑われる場合は、確認が取れるまで出荷の停止をすることや、購入のキャンセル等対応を行う場合がございます。予めご了承ください。
Q 
返金について
A 
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換はお届け後7日間以内に返品・交換希望の意思をご連絡いただければ返品・交換をお受けいたしますが返品・交換時にかかります送料・振込手数料・代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
11,000円以上ご購入の場合、商品発送時の代金引換手数料や送料は当社が負担しておりますがお客様のご都合でご返品の際には、ご返品後11,000未満となる場合、お客様へ最初に発送しました送料や代金引換手数料が別途請求となり、差額のご返金となりますので予めご了承ください。
不良品・誤送・輸送中の破損につきましては、着払いで商品をお送りください。
Q 
ご注文後の追加について
A 
ご注文後の商品追加は承っておりません。あらためて別注文としてご注文ください。
※別でいただきましたご注文の同梱は承っておりません。
Q 
大口注文について
A 
引き出物などで大量の注文の場合も、お気軽に下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。
（※お支払い方法に『代金引換』をご希望の際は、予め配送先にご相談のうえご指定ください
Q 
送料について教えてください。
A 
▷本州、四国、九州　一律1100円
※11,000円以上で送料は無料

▷北海道：1,760円/個口
▷沖縄：2,860円/個口
※上記金額は税別込み
Q 
どの運送会社で配送されますか？
A 
原則、佐川急便でお届けいたします。恐れ入りますが、運送会社をご指定いただくことは出来ません。予めご了承ください。
Q 
お届けまでのどのくらいかかりますか？
A 
配送先地域や天候、交通事情により到着日数は異なりますが、商品ご注文いただいたら翌営業日までに出荷いたします。
Q 
配送先を変更したいです。
A 
登録住所以外のお届け先にご記入ください
Q 
注文した商品が届きません。
A 
商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、
「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、各営業所へ直接ご連絡ください。

■佐川急便　お荷物お問い合わせサービス
（https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）

「商品発送のお知らせメール」が届かない場合は、『お問い合わせ』フォームよりご連絡ください。

お問い合わせ（https://flowerplus.online/pages/contact）
Q 
不在で商品が受け取れなかった場合
A 
商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、
「送り状NO」を記載しています。

そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況を
ご確認いただき、佐川急便の各営業所へ直接ご連絡ください。

■佐川急便　お荷物お問い合わせサービス（https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）
Q 
海外への配送はされていますか？
A 
申し訳ございません。現在配送サービスは、日本国内のみとなっております。
Q 
不良品・誤送・輸送中の破損による返品・交換の場合
A 
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、
お届け後7日以内に下記の問い合わせ先までメールまたはお電話にてご連絡ください。当社より返送・交換方法のご連絡をさせていただきます。

※返品・交換商品の送料手数料は全て当社が負担いたします。
※交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。交換商品が用意できない場合、改めてご連絡させていただきます。
Q 
お客様のご都合による返品の場合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）
A 
お客様のご都合による交換は承っておりません。万一お客様のご都合による返品となった場合、往復送料はお客様負担とさせていただきます。

いかなる場合も、事前のご連絡がなく返品されたお荷物はお受けできませんので予めご了承ください。

お客様が長期不在のため商品受け取りができず、やむを得ず配送業者から当社へ返品された場合も、往復送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
（お届けできなかった場合、送料無料サービスにて当社が負担した往路送料もご負担いただきます）
返金処理は返品商品が到着後に確認でき次第行います。
Q 
返品交換が不可の場合について
A 
返品交換は、下記に該当する場合はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

・お届け後ご連絡いただくまでに8日間以上経過したもの
・開封後1度ご使用になられたもの
・お客様のお手元で破損・汚損されたもの（不良品を除く）
・商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄されたもの
・各商品掲載ページに返品をお受けできない旨の記載があるもの
・他商品との交換
Q 
実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差があります。
A 
正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、製品の素材の特性、また、製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあり、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
+-1~2cm程度は、誤差の許容範囲とさせて頂いております。予め、ご了承くださいませ。
Q 
商品デザインや仕様、価格が変更されています。
A 
予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
Q 
商品のお手入れ方法について教えてください。
A 
弊社の公式ホームページ内に、詳しい情報を記載しております。こちら（https://clay.co.jp/about-us/faq/）をご覧ください。
Q 
ギフトラッピングはできますか？
A 
商品に合うサイズのラッピング袋を当社にてお選びしてお包みいたします。※高さ30cmHを超える商品は袋ではなく、包装紙でのラッピングになります。※複数商品をまとめてラッピングはできません。ラッピングが必要な商品の点数分、ギフトラッピングの購入をお願いします。※ラッピングを希望する商品と、ご自宅用の商品を同時に複数ご購入される場合は、どの商品にラッピングをご希望か、カート画面の「注文メモ」欄にご記入お願いします。※その他、ご要望等もカート画面の「注文メモ」欄にご記入お願いします。※配送先がご注文者様と異なる場合、カート内の「配達先」にギフトを配送したい先のご住所を入力してください。
Q 
レシピや造花の付録サービスについて
A 
いつもご利用ありがとうございます。申し訳ございません。こちらのサービスは、終了いたしました。
Q 
個人情報の取り扱いについてはどうなっていますか？
A 
みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。
Q 
登録方法を教えてください。
A 
サイト右上の「マイページ」（人型のアイコン）をクリックし、「新規会員登録」ボタンよりご登録ください。

姓・名 / ご住所/電話番号/メールアドレス / 任意のパスワード で簡単に登録していただけます。
Q 
マイページで何ができますか？
A 
下記をご確認ください。

・注文履歴とステータスの確認
・領収書の発行
・配送先の住所登録


メールアドレスを忘れてマイページにログインできません。
オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
お問い合わせフォームはこちら（https://organiclifeclay.com/shop/contact/draft）
Q 
パスワードを忘れてマイページにログインできません。
A 
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードがリセットできます。パスワードをリセットするためのメールを受け取り、パスワード再設定を行ってください。